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电商“拼”标语备战双11 消费者更趋于理性

来源:烽火台  日期:2016/11/10 15:59:58   浏览次数:    我要收藏

电商“拼”标语备战双11 消费者更趋于理性

千龙-法晚联合报道(记者 王思思) 一年一度的“双11”电商大促就要来了。各大电商竞争的“火药味”越来越浓,早早地就开始为这一天备战。8日晚记者探访京东大厦,从京东今年双11挂出的标语不难看出,各家电商从“价格战”的思路中跳脱出来,开始在高端品牌扩充、服务升级以及创新玩法上发力,打造更加有“质量”的促销。业内认为,随着消费者的消费观念在改变,双11最终会回归理性,电商需要回归商业本质。

探访 标语横幅激励员工重视服务

记者了解到,昨天晚上9点,位于亦庄的京东大厦仍然灯火通明,“2016双十一·战在一起”的红底白字大标语在灯光下尤为显眼。

“车轮滚滚运四方,满满情谊输心房”、“多些耐心,少些急躁”……在京东大厦内,各个部门的工位,到处可见这样的标语横幅。和前几年“争第一”不同,从今年的标语中不难看出,电商今年更加注重商品的品质以及平台提供的全方位服务。

“为了保证消费者双11能有更好的体验,基本上每个部门都在加班加点工作着。”在京东工作的孙小姐正在跟同事加班研究双11的产品网页设计。孙小姐说,像这样“早九晚九”的工作状态已经持续一段时间了。

前几年“双11”,电商大多还在拼折扣和低价,但是随之而来的“价格欺诈”“货不对板”,带来的是高投诉和高退货率,这也让电商头痛不已。随着消费方式的变化,今年各大电商有意识地在向高端品牌扩充、服务升级以及创新玩法上发力。

阿里巴巴在此前公布了今年“双11”的品牌阵容,80个品牌中,50个是国际一线品牌,并在双11前首发新品,尝试预售。

而像中青旅、携程等众多的旅游企业今年也加入双11大军,竞争焦点由低价游转变为服务保障,消费者将更看重价格背后的服务品质和旅游体验。

消费者 不再只图便宜 更看重使用价值

电商的促销形式在变,背后是消费者的观念在变。

“没用的东西我不会再买了,哪怕再便宜。”市民高小姐“双11”的购物车里除了1件大衣、1双高跟鞋以及饰品外,并没有再放别的商品,“这些都是我换季时需要的,价格看着还行就放进购物车了,再也不像以前买一堆无用的东西了。”

刚当上妈妈的王小姐今年的购物车里更多的是母婴产品及日用品。“都是消耗品,价格也确实便宜,所以就囤一些。”王小姐总共下了5单,但总价也就1000多元,“没敢买太多,家里没地儿放啊,而且现在海淘这么多,之后肯定还能买到价格合适的。”

阿里CEO张勇此前曾表示,2011年“双11”阿里的销售额为52亿人民币。而现在日常每天的交易规模已经远超过这个数字,“曾经说‘双11’创造了‘神化’,而当年的预测现在变成了现实。”

当互联网、电子商务已经根植于消费者生活中时,消费者越来越理性对待“双11”,图的不仅是便宜,更重视使用价值和质量。

分析 双11仍需回归商业本质

不过,虽然各家的营销各有特点,但不少业内人士认为,近年来,随着电商流量红利逐步消退,潜在用户数量下滑。双11除了新鲜的玩法或噱头外,仍需回归商业本质。

消费者对于购物的终极需求其实非常简单,一是便宜,二是真货好货,三是够快,四是服务好。只要做好以上这几点,电商企业才能真正抓住双11这一扩大规模、增加收益的好机会。


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